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コミュニケーション能力を高める会話術〜相手の心をつかむビジネスシ

2007年01月02日
コミュニケーション能力を高める会話術
〜相手の心をつかむビジネスシーンで使える5つのポイント〜
コミュニケーション能力を高める会話術

新年!いよいよ新しい年のスタートです。ビジネスにおいても新しいスタートですから、年始のご挨拶等で人と会う機会が増えるかと思います。そこで本日は、相手の心をつかむコミュニケーション能力を高める会話術についてお話したいと思います!


ビジネスシーンにおける会話の目的は、「いかに相手の心をつかむか」。これができなければ、敷居をまたがせてもらえないのと同じことなんですね。


「顧客も同じ人間。礼を重んじ、言葉を選んで接してくれる相手にプラスの感情を抱かない人はいません。適切な会話法を身につければ、どんな相手とも良好な関係を築くことができる。」

このようにおっしゃるのはビジネスマナー講師としてご活躍される西出博子さん。

西出さんが説く「人間関係を円滑にする会話術」は、こちらの要望に対し、「YES」と言わしてしまう隠れた効力を併せ持つそうです。ビジネスマンなら是非とも習得したいスキルですよね^^

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         *   *   *



1.クッション言葉

「恐れ入りますが」など、ワン・クッション入れることで、相手に「要望を検討してみよう」という気が起こる。

2.依頼・質問形

「してください」ではなく「していただけますか?」にすると、相手は「はい/いいえ」と答えなくてはならず、新たなコミュニケーションが生まれる。

3.ポジティブワード

「できません」は「いたしかねます」に、「ありません」は「切らしています」など、一歩でもポジティブな言い回しを。

4.後良し言葉

「全力を尽くしておりますが納期に間に合いません」ではなく、「納期には間に合いませんが全力を尽くしています」

5.Yes・But+How

相手を一度肯定してから「でも・・・」と続けるのは結局否定形。さらにHowで始まる「あなたはどう思われますか」の一文を付け加える。


いかがでしたでしょうか?言われてみればしごく当たり前のように感じますが、現場では意外と忘れてしまっていたりします。コミュニケーション能力は、こうした手法を習慣化してこそ生きてきます。今一度ご自身の会話をチェックされてはいかがでしょうか?

関連書籍
お仕事のマナーとコツ

知らないとハズカシイ おとなのビジネスマナー

オックスフォード流 一流になる人のビジネスマナーの本

「儲かる」ビジネスマナー術

編集後記

ビジネスのお付き合いでも、親しい間柄になるといがいとマナーを忘れてしまっていたりしますよね。「親しき仲にも礼儀あり」という言葉がありますが、やはり根底には相手を敬う気持ちがなければいけませんよね。

さ〜ってと、初売り商戦が始まっていますよね!売り場をチェックしにいきましょうかね^^
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この記事へのコメント
hikaru様。
新年明けましておめでとうございます<(_ _)>
昨年はブログ開設を通じ
早い時期から
hikaru様とお知り合いになれて大変幸運でした。
最初下さったコメントをよく
憶えております。
御蔭様で昨年中にブログ
100件達成させて戴く事が出来ました。
大変お忙しいなか
いくつもの温かなコメントを
本当にありがとうございました。
本年も変わらぬご指導
宜しくお願い申し上げます。

本年もhikaru様にとって
素晴らしい年でありますよう
心よりお祈り申し上げます。
2. Posted by 瑠璃   2007年01月02日 13:42
20年前の就職直前、日本語の常識事典に「出来ません→致しかねます」とありましたので売り場で遣ってましたら上司に
「はっきり『出来ません』って言わないから
お客様、出来るのか出来ないのかわからなくて怒っちゃったよ」
と叱られて以来言えなくなりましたι
大切な“お客様”に対しての美しい言葉だと思うので広まって欲しいものですが、その言葉をご存知ないお客様には恥をかかせてしまう事にもなりますので気をつけたいと思っています。
3. Posted by あゆりん   2007年01月02日 21:41
「ちょっとした、言葉遣いで大違い・・・」

って、どっかで聞いたようなフレーズ、ですけど、ほんとにそうですよね〜。

私もメールのお返事は何度も読み返すようにしてします。

その場の会話は出たとこ勝負なので緊張しちゃいますね!

セミナー紹介ありがとうございます!
4. Posted by smooth@マインドマップ的読書感想文   2007年01月02日 21:59
hikaruさん、こんばんは。

家族サービスお疲れ様です(笑)。
smooth家は、今日は私の実家に新年の挨拶に行ってきました。
明日はヨメ実家に行く予定です。
そして明後日からは仕事(涙)。
本は全然読めておりません(汗)。
5. Posted by 淺田 義和@創造マラソン   2007年01月02日 23:13
hikaruさん、こんばんは!

西出さん、ジェイカレッジでも講演して頂きましたが、形だけのマナーではなく、そこに込める「心」についての思いが伝わってきました。

またお聞きしたいものです。
6. Posted by 手文庫   2007年01月04日 00:29
hikaruさん、こんばんは!
なるほど。早速私に足りないことについて学ばせていただきました。ちょっとしたことなんですが、これができないんです。
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