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【仕事】改善のただしいやり方 -問題解決なぜなぜ分析-

2010年08月02日
【仕事】改善のただしいやり方 -問題解決なぜなぜ分析-

ちょっと明日から改善のチームリーダーとしてガチンコで仕事しないといけなくなってしまったため、趣味のブログをメモとして使おうと思います。

会社で携帯使ってチェックできるしね(汗)

まず問題点を見つけたら、その原因となる真因をつきとめなければなりません。

その手法として超有名な方法が

      「なぜなぜ分析」

なぜなぜ分析には2つのアプローチがあります。

1)あるべき姿からのアプローチ
 ・現象がわかりやすい
 ・単独犯


2)原理原則からのアプローチ
 ・現象が分かりにくい
 ・複数犯


現象に応じて適切なアプローチを選択する必要がありますよね。

そして、なぜなぜ分析を始める前にやるべきことが2つあります。

 1)問題点の整理(層別)
 2)事実をしっかりつかむ


それではなぜなぜ分析のロジックをチェックしてみましょう。
なぜなぜ分析

1)「現象」「なぜ」の文章は短く (例)○○が△△した
2)「なぜなぜ分析」終了後に「なぜ」⇒「現象」を遡って正しいことを確認する。
3)前の事象に対して要因がすべて挙げられているか?その要因が発生しなければ、その前に書かれている事象は発生しないか?
4)再発防止策が出てくるところまで「なぜ」を続ける
5)正常からずれている異常と思われることのみ書く
6)人間の心理面への原因の追究 (例)ぼーっとしていた、つかれていた
7)文中に「悪い」という言葉は使わない


コレだけの情報で経験がない自分が経験のないメンバーを取りまとめて本当に改善できるか心配ですが、まあやるっきゃない!
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編集後記
まじで今週はヤバイ・・・(汗)
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