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【営業】売り上げアップ!敏腕営業マンの接待術

2011年02月04日
【営業】売り上げアップ!敏腕営業マンの接待術
接待


自社の担当営業マンは女性です。しかもかなり若い。

にもかかわらず敏腕の営業マンだ。しかしその営業スタイルはベールに包まれており、いったいどういった方法で受注しているのかわからない。

ただし、ばしばし接待をしているのは事実。自社イベントに営業さんを呼ぶために電話したら、今日も接待中だった。

まだ飲み食いして受注するってスタイルは健在なんですね。

基本的なところをチェックしてみるとこんなんが出てきました。


                   ■

【営業】売り上げアップ!敏腕営業マンの接待術

実は、接待を成功させる大きなポイントの一つは、先方の連絡担当の方と親しくなっておくことなのです。必ず最初に「失礼かとは存じますが…」と前置きをして、接待をする方はどんな場所食べ物が好きなのか、また趣味休日の過ごし方などを伺っておきましょう。こうした質問やリサーチは、年齢が若く、経験が浅いからこそ許されるもの。積極的に情報収集しましょう。一番のNGは、これがいいのではないかと勝手に思い込んでしまうことです。高級志向の店でなければ嫌だという方もいれば、庶民的な店でなければくつろげないという人もいます。また、喫煙の有無などを把握しておくことも必要でしょう。


基本的でしたね(汗)

それではもう少しテクニック的な情報を探してみましょうか。
おっとこんなんがありましたよ!「銀座ママ・現役ホストに学ぶ 相手を気持ちよくする接待術」

銀座ママ曰く:「できる女は自分を語らない」

「自分を語ることで客を楽しませようとするのがアマチュアなら、客に語らせることでなごませるのがプロなのである。」 (『銀座バイブル』より)

お客に「語らせる」ために大事なのは、あなたが質問することです。

「最近どうでした?」とあなたが質問すれば、お客は否が応でも「最近どうだったかなあ?」といろいろなことを考え始めます。あなたが質問することが呼び水となり、だんだんとお客の記憶を活性化させていきます。

お客が話し始めたら、すかさず相づちを打ったり、お客の言葉を繰り返しながら、相手の話にただついていきます。
あなたが聴きたい話ではなく、お客が話したい話を聴くことです。

「語る」よりも「語らせる」。「楽しませる」よりも「なごませる」ことがポイントです。


なんとなく銀座ママとかいうとディープなイメージがありますが、すごく普通ですよね。ただ一流の美人ってことが違うのかな?

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お次はホストだよ〜ん。

ホスト曰く:「売れっ子は聞き上手」

やはり女性相手のホストでも基本は銀座のママと同じ。「売れっ子は聞き上手」とホストの誰もが口を揃えるといいます。とはいえ、やっていることは極めて単純。基本は次の2つです。

1) うなずく
2) 「イエス」「ノー」で答えられる質問をしない

ただ、本当に聞いているかどうかは別の話。何時間もお客の話をうなずきながら聞いているホストにたずねたところ、「うなずいているだけ。話、聞いてないもの」という返事。

「女性心理というのは、相手が理解してくれているかどうかではなく、聞いてくれているのだという、その誠意が大事」(『ホストの実戦心理術』より)

「理解する」よりも、とにかく「聞く」こと。自分が理解した・しないより、聞くことで相手がどう思うかが大事なポイントです。

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おそらく、ただうなずいているだけじゃダメなんでしょうね。うなずき方が奥深いのかと。あと当然いい男じゃないとね。

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編集後記
今日は駅伝じゃ〜って走らないんだけどね(笑)
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1. Posted by \E\ac`\D\e\o\1 \i\C\£c`\1 \O\ec`   2014年08月08日 12:09
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